Política de Devoluciones

En PlanFinanciero, nos esforzamos por proporcionar contenido y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta política de devoluciones establece nuestros procedimientos y directrices para solicitar reembolsos por los productos y servicios digitales que ofrecemos.

1. Productos y servicios digitales

PlanFinanciero ofrece principalmente productos y servicios digitales, que pueden incluir:

• Cursos en línea sobre planificación financiera
• Ebooks y guías financieras descargables
• Plantillas y hojas de cálculo para presupuestos
• Sesiones de asesoramiento financiero en línea
• Suscripciones a contenido premium o boletines
• Webinarios y talleres virtuales

Debido a la naturaleza digital de estos productos y servicios, una vez que se ha proporcionado acceso al contenido o se ha completado el servicio, generalmente no son elegibles para reembolso completo, ya que no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional.

2. Periodo de reflexión para compras digitales

Para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales, ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra, durante el cual puede solicitar un reembolso si no está satisfecho con su compra, sujeto a las siguientes condiciones:

• Contenido no consumido: Para ebooks, cursos y contenido similar, solo se procesarán reembolsos si no ha descargado, accedido o consumido una parte significativa del contenido.
• Servicios no utilizados: Para sesiones de asesoramiento y servicios similares, solo se procesarán reembolsos si no ha utilizado el servicio o no se ha celebrado la sesión programada.
• Suscripciones: Para suscripciones, puede cancelar dentro de los primeros 14 días y recibir un reembolso proporcional por el período no utilizado.

3. Excepciones específicas

Ciertos productos y servicios tienen políticas de reembolso específicas que pueden diferir de nuestra política general:

3.1. Cursos en línea

Para nuestros cursos en línea, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con el curso después de haber completado al menos el 30% pero no más del 70% del contenido, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, proporcionando comentarios específicos sobre por qué el curso no cumplió con sus expectativas.

3.2. Sesiones de asesoramiento

Para las sesiones de asesoramiento financiero:

• Si cancela con más de 48 horas de antelación, recibirá un reembolso completo.
• Si cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación, recibirá un reembolso del 50%.
• Si cancela con menos de 24 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso, pero podrá reprogramar la sesión una vez sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

3.3. Suscripciones

Para las suscripciones recurrentes:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• No se ofrecen reembolsos por períodos de facturación parcialmente utilizados, excepto durante el período inicial de 14 días.

3.4. Eventos en vivo y webinarios

Para eventos en vivo y webinarios programados:

• Si cancela con más de 7 días de antelación, recibirá un reembolso completo.
• Si cancela con menos de 7 días de antelación, no se realizará ningún reembolso, pero se le proporcionará acceso a la grabación del evento si está disponible.
• Si nosotros cancelamos el evento, se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir su registro a un evento futuro similar.

4. Motivos aceptables para solicitar un reembolso

Consideraremos las solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• Problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso del producto o servicio, y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Discrepancia significativa entre la descripción del producto o servicio y lo que se entregó realmente.
• Facturación duplicada o errores de facturación.
• Incapacidad para acceder al producto o servicio dentro del período especificado debido a problemas con nuestra plataforma.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@planfinanciero.es con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (si está disponible)
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá dentro de 5 días hábiles.

También puede contactarnos por teléfono al +3817466778015 en horario de oficina (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00).

6. Procesamiento de reembolsos

Si se aprueba su solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su entidad financiera.
• Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto digital defectuoso o incorrecto:

• Intentaremos primero corregir el problema proporcionándole un acceso correcto o una versión corregida del producto.
• Si no podemos resolver el problema de manera satisfactoria, se le ofrecerá un reembolso completo o un crédito para futuros productos o servicios, según su preferencia.

8. Denegación de reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• La solicitud se realiza fuera del período de reembolso aplicable.
• Ha consumido, descargado o utilizado una parte sustancial del producto o servicio.
• El motivo del reembolso no cumple con nuestros criterios de reembolso aceptables.
• Hay evidencia de fraude o abuso de nuestra política de reembolso.
• El producto o servicio se adquirió como parte de una oferta especial o promoción que especificaba "sin reembolsos".

9. Responsabilidades del cliente

Como cliente, usted es responsable de:

• Revisar cuidadosamente las descripciones de productos y servicios antes de realizar una compra.
• Verificar la compatibilidad de los productos digitales con sus dispositivos y software.
• Hacer copias de seguridad de sus datos antes de instalar cualquier producto descargable.
• Solicitar reembolsos dentro de los plazos establecidos en esta política.
• Proporcionar información precisa y completa al solicitar un reembolso.

10. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha efectiva del cambio.

11. Contacto

Última actualización: 30 de junio de 2024